Quand ma commande arrivera-t-elle?
La date de livraison estimée de votre commande est calculée de la façon suivante:
délai de préparation ou de disponibilité des articles commandés Plus
délai de livraison calculé à partir de la distance entre nos entrepôts et l’adresse indiquée pour la livraison.
Nous vous indiquerons une date de livraison estimée dans votre e-mail d’avis d’expédition et ferons en sorte de vous informer de toute modification éventuelle.
Vous pouvez également consulter ces dates sur notre site web État de votre commande.
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Dès que le système aura achevé le processus de validation, vous recevrez un e-mail d’accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande et, le cas échéant, cet e-mail contiendra des instructions complémentaires en vue du paiement.
Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d’avis d’expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande ainsi que le nom du transporteur, les informations de suivi et les dates de livraison estimées.
Vous pouvez également consulter tous les détails relatifs à votre commande sur notre site web État de votre commande.
Quel est le statut actuel de ma commande ?
Pour consulter les toutes dernières informations relatives à votre commande ou suivre votre livraison, rendez-vous sur notre site web État de votre commande. Si vous réglez par carte bancaire, vous pourrez également y modifier certains détails de votre commande. Les détails modifiables peuvent être repérés grâce au bouton ‘Modifier’ qui les jouxte.
Vous recevrez un e-mail d’accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Une fois que celle-ci aura été acceptée et expédiée, nous vous enverrons également un e-mail d’avis d’expédition indiquant le nom du transporteur et les dates de livraison estimées.
Que me permet de faire le site Web de libre-service?
Vous pouvez y consulter l’état de votre commande, avec le détail des articles commandés, la date estimée de leur disponibilité et l’évolution de la livraison. Selon le mode de paiement choisi, vous pouvez aussi:
autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires;
modifier votre adresse e-mail; modifier votre adresse de livraison ou de facturation;
modifier la personnalisation de votre iPod;
annuler l’ensemble ou une partie de votre commande;
réimprimer une facture;
lancer le processus de retour de l’ensemble ou d’une partie de votre commande.
Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification.
Puis-je modifier ma commande?
Selon l’état de votre commande, certains éléments peuvent en être modifiés. Rendez-vous sur notre site web État de votre commande pour consulter tous les détails relatifs à celle-ci. Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification.
Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le Service clientèle de Intlo.com
Je désire annuler ma commande.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation sur notre site Web de libre-service. Si, en revanche, elle est prête à l’expédition ou déjà en transit, veuillez attendre qu’elle vous soit livrée avant d’enclencher le processus de retour sur site Web de libre-service ou contacter le Service clientèle de Intlo.com . Veuillez noter que vous risquez d’avoir à payer des frais de retour.
De quelle façon suis-je informé par Intlo.com de l’état de ma commande?
1.Commande passée.
Accusés de réception de commande: vous devriez recevoir un accusé de réception de commande uniquement si vous avez utilisé un mode de paiement autre qu’une carte bancaire. Cet e-mail contient des détails sur les différents moyens de régler votre commande.
2.Commande en cours de traitement.
Confirmation de commande: une fois le paiement reçu et votre commande acceptée par Intlo.com, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant le détail de votre commande ainsi que les dates de disponibilité et de livraison estimées. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l’aide d’une carte bancaire, veuillez contacter le Service clientèle de Intlo.com. Pour les règlements par carte bancaire, il peut vous être demandé de fournir des justificatifs complémentaires avant que votre commande soit confirmée. Il se peut également que votre établissement bancaire refuse de donner son accord. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.
3.Commande expédiée.
Avis d’expédition: une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail d’avis d’expédition vous indiquant une date de livraison estimée et contenant des informations sur les moyens de suivre sa progression.
4.Nous chercherons à vous contacter par e-mail ou par téléphone:
- s’il nous faut des informations complémentaires pour traiter votre commande:
- si nous devons effectuer des modifications sur votre commande (par exemple, les dates de disponibilité, les mises à jour des produits, etc.);
- si nous rencontrons des problèmes au cours de la livraison.
Je n’ai pas reçu d’e-mail d’accusé de réception de commande, de confirmation de commande ou d’avis d’expédition.
Veuillez vous assurer que l’adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l’e-mail n’a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur notre site Web de libre-service.
Que se passe-t-il si Intlo.com doit faire des modifications sur ma commande?
Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu’ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.
Ces changements seront également visibles sur le site Web de libre-service